Retours et Remboursements

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Les articles retournés doivent être conformes à notre politique de retour. Les remboursements et les échanges ne sont autorisés que si le commerçant a livré un produit incorrect (l'article est différent de celui présenté sur le site Web ou de la taille demandée par le consommateur), défectueux ou endommagé. Le commerçant sera responsable des frais d'expédition ainsi que des taxes et droits associés au coût du retour du/des produit(s) et de la livraison d'un/des produit(s) de remplacement.

Remboursements

• Les remboursements sont traités une fois que le ou les articles retournés ont été vérifiés et approuvés par le commerçant pour un remboursement.
• Si vos retours concernent plusieurs commerçants, vous recevrez votre remboursement en un seul versement une fois que nous aurons reçu toutes les approbations nécessaires.
• Une fois votre remboursement approuvé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et lancerons le processus de paiement. En fonction de votre prestataire de services de paiement, la transaction sera prise en compte dans les 10 jours ouvrables.
• Vous pouvez suivre le statut du colis de retour avec notre coursier en utilisant le numéro de suivi attribué à votre étiquette de retour.
• Pour les remboursements de marchandises endommagées, les frais de livraison originaux ne seront pas inclus dans le montant du remboursement.
• Si vous avez expédié une commande vers une destination DAP (Delivery At Place), les taxes et droits ne sont pas remboursables par Ananse. Vous pouvez les récupérer en contactant directement votre bureau de douane local. Si vous avez expédié une commande vers une destination DDP (Delivery Duties Paid), les taxes et droits sont remboursables par le biais d'Ananse.

Emballage des Retours

• Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage original inclus.
• Les articles doivent être placés à l'intérieur de la boîte de protection. La boîte doit être étiquetée mais laissée ouverte pour que le livreur puisse en vérifier le contenu avant la collecte.
• Il incombe au consommateur de s'assurer que les marchandises emballées sont correctes, faute de quoi il risque de ne pas être remboursé.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
ÉTAPE : 1

• Vous avez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail
• Clients d'Ananse : Connectez-vous à votre compte client et demandez un RMA (Returns Merchant Authorisation).
• Client invité : Accédez à notre portail de retours et demandez un RMA (Returns Merchant Authorisation) ici

ÉTAPE : 2

• Envoyez un e-mail à [email protected] avec ''Échange et/ou retour'' dans la ligne d'objet.
• Indiquez votre numéro de commande, les produits à retourner/échanger, la ou les raisons du retour/de l'échange et une adresse de retrait.

ÉTAPE : 3

• Une fois reçue, Ananse Africa vous enverra par courriel une étiquette d'expédition RMA.
• Pour retourner les marchandises, imprimez l'étiquette d'expédition RMA et collez-la sur l'emballage d'origine. Une demande de collecte du colis par DHL sera envoyée."